Politica de retur | sigtra.ro
Contul meu
Pentru achiziții prin SEAP / SICAP intră AICI
Prezenta politică reglementează dreptul de retragere aplicabil produselor achiziționate prin intermediul site-ului sigtra.ro, operat de ESSTOC INDUSTRY S.R.L., în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Persoanele fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care este primit ultimul produs.
2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient să transmiteți o solicitare clară prin una dintre următoarele metode:
Email: contact@sigtra.ro
Telefon: +40 733 626 757
După primirea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
3. Condiții privind produsele returnate
Produsele pot fi verificate și manipulate doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, similar verificării într-un magazin fizic.
Vă rugăm să returnați produsele:
• în ambalajul original, dacă este posibil;
• împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
• fără deteriorări sau urme excesive de utilizare.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală, poate fi aplicată o diminuare proporțională a valorii rambursate, în funcție de deprecierea constatată.
4. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, pot fi exceptate de la retur:
• produsele realizate la comandă sau personalizate;
• produsele care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;
• alte categorii prevăzute expres de lege.
Dacă un produs intră într-o astfel de categorie, acest aspect va fi menționat în pagina produsului.
5. Costurile de retur
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
6. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora.
Restituirea sumelor se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă nu se convine altfel.
7. Produse defecte sau livrate eronat
În cazul în care primiți un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru remedierea situației.
În aceste cazuri, costurile de transport vor fi suportate de către vânzător.
8. Contact
Pentru informații suplimentare privind retururile:
ESSTOC INDUSTRY S.R.L.
Str. Miron Cristea nr. 33, Copăceni, Ilfov, România
Email: contact@sigtra.ro
Telefon: +40 733 626 757