Reclamatii | sigtra.ro
Contul meu
Pentru achiziții prin SEAP / SICAP intră AICI
Plasarea unei comenzi online prezintă o serie de avantaje:
a) comenzile pot fi înregistrate oricând, fiind preluate în ordinea înregistrării;
b) rezervarea produselor se face automat la înregistrarea comenzii, dacă acestea au statusul „În stoc”;
c) poți verifica direct din contul tău Sigtra traseul comenzii, de la înregistrare până la livrare.
Pentru produsele vândute de Sigtra, vei fi informat cu privire la data estimativă de livrare.
Dacă ai ales ridicarea comenzii din showroom, vei fi anunțat telefonic sau în scris atunci când produsele sunt pregătite.
De asemenea, poți urmări oricând statusul comenzii tale din contul de client Sigtra.
Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, îți recomandăm să refuzi coletul la livrare.
În cazul în care ai acceptat coletul, te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți datele comenzii, precum și denumirea produsului livrat.
Dacă nu ai primit factura odată cu coletul, te rugăm să ne contactezi la:
(+4) 0733626757
Îți vom transmite o copie a facturii.
Termenul maxim de remediere în service pentru un produs care intră sub incidența Legii nr. 449/2003 (actualizată) este de 15 zile calendaristice, de la recepția produsului în unitatea service.
Dacă comanda este deja finalizată, modificarea datelor de facturare presupune:
stornarea facturii inițiale;
emiterea unei noi facturi.
Refacturarea se poate face doar în aceeași lună contabilă și doar în varianta persoană fizică → persoană juridică.
Pentru solicitare, te rugăm să ne transmiți datele comenzii și noile date de facturare.
Te rugăm să ne contactezi la:
(+4) 0733626757
În funcție de categoria produsului, îți vom indica soluția corespunzătoare.
Suma achitată va fi returnată în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului de către Sigtra, în contul indicat.
Dacă plata a fost efectuată online cu cardul, restituirea se va face în același cont.
Dacă produsul prezintă defecte fizice (lovit, zgâriat, fisurat, ciobit, spart), îți recomandăm să refuzi livrarea.
Dacă ai acceptat totuși coletul:
nu utiliza produsul;
contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare, telefonic sau prin e-mail la contact@sigtra.ro.
Orice sesizare efectuată după acest termen nu va putea fi soluționată favorabil.